問與答 FAQ

寄送方式

重要訊息:
客人需確保送貨地址正確無誤,貨品一經送出便無法退回。於派遣閣下購買的貨品前,本網站可能需要與閣下確認閣下的個人資料。於一般情況下本店發貨時間是由確認接受訂單後的7個工作天內安排寄出。如客人於法定公眾假期期間確認訂單,訂單處理的時間將可能多於7個工作天。

退貨及退款

退貨及換貨程式:
只須於收到貨品起計算七天內,發送電郵至與本網站的客戶服務主任聯絡,申請辦理退貨或換貨的手續。 請確保於收到本網站發給閣下的退貨授權電郵起計算十四天內,必須把退換之貨品送達本網站的客戶服務中心。 所有退回之貨品必須保持原有包裝及附件,及一併送回給本網站。

更換貨品之尺寸或顏色:
如貨品因該尺寸或顏色不符而需更換,須發送該次購物的訂單號碼及貨品的資料給本網站。最終的換領服務須按貨品的存貨而定。 當收到客人的電郵通知後,本網站的客戶服務主任會於三個工作天內回覆客人有關訂購貨品的存貨及給予客人已批核的退貨授權(電郵)。如存貨不足,客人可要求安排退款服務。有關之退款程式將於收到客人退回之貨品當天起計十天內完成。 A Grade(Hong Kong)只負責重送的快遞費用,其他所有如退貨快遞費用、退貨及重送之關稅及其他稅收之款項均須全由客人負責。凡貨品一經確認退回或換貨,必須於確認當天起計十四天內送達本網站的客戶服務中心。 A Grade(Hong Kong)將不會退回貨品之關稅及銷售稅,客人如須退回上述稅項,請向當地有關部門申請。 以單一訂單計算,本網站只接受一次換貨服務。

免費換領服務:
如貨品被發現有任何損毀,本網站均會提供免費的換貨服務。客人須發送電郵至cs@agrade.com.hk與本網站聯絡,並須提供相關資料如相片,及說明退貨原因。 本網站的客戶服務主任會於三個工作天內回覆退貨申請的批核情況。如確認批核,但存貨不足,本網站會安排把相關商品之金額、快遞費及稅項退回到客人的付款帳戶內。有關之退款程式將於收到客人退回之貨品當天起計十天內完成。 本網站的客戶服務主任將會發送退貨授權(電郵)及快遞的收件號碼予客人。客人必須於十四天內把該貨品送到A Grade(Hong Kong)的客戶服務中心。

過期退回:
當客人收到退貨授權碼(電郵)後十四天內起計,客人必須把貨品送到本網站的客戶服務中心。如未能於指定時後內送到,是次退貨申請將不獲接受。

本網站的政策:
所有退回之貨品必須確保保留原有的包裝。若發現退回之貨品有任何損毀和汙穢,均不會接受退貨之要求。

重要訊息:
本網站的貨品於被送出前必先經過嚴格的品質監控處理,如顧客對貨品的品質有任何意見,歡迎與本網站聯絡。 請把所須退回的貨品統一裝運,以確保本網站能盡快處理閣下的貨品。 所退回之貨品必須保留原有的包裝,以確保貨品於運送途中有足夠的保護。所用包裝的箱盒也視作為貨品的一部分,如包裝箱盒有任何損壞,貨品有可能不被接受退換。請閣下也可以使用安全方法退回貨品。所有退貨請註明香港的客戶服務中心地址,及請發送電郵至cs@agrade.com.hk通知本網站所有退貨之事項。請注意本網站將不承擔任何退貨時寄失,破損等責任。

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